شروط الخدمة

آخر تحديث: تشرين الثاني 2026

هاي الشروط هي الاتفاقية بينك وبين Flowdm («نحن» أو «Flowdm») لما تستعمل موقعنا، لوحة التحكم، بوت تيليغرام، التضمين بموقعك، أو أي جزء من خدمتنا («الخدمة»). باستعمالك للخدمة أو بالضغط على «أوافق» أنت بتوافق عليها. إذا بتسجّل باسم شركة، أنت بتأكد إنك مخوّل تلزمها بهالشروط. معها بتنطبق وبتعتبر جزءاً منها: سياسة الاستخدام المقبول، سياسة الخصوصية، اتفاقية معالجة البيانات، الاشتراك وسياسة الاسترداد. عند التعارض بتغلب هالشروط، إلا بموضوع البيانات الشخصية فبتغلب اتفاقية المعالجة.

1. تعريفات

«العميل» أو «أنت»: الشخص أو الشركة اللي عنده حساب على Flowdm. «المستخدم النهائي»: أي شخص بيتفاعل مع حساباتك على إنستغرام أو فيسبوك أو تيليغرام (بيعلّق، بيراسل، بيضغط زر). «الحسابات المربوطة»: حسابات إنستغرام وصفحات فيسبوك وقنوات تيليغرام اللي بتربطها بـ Flowdm. «بيانات العميل»: كل المحتوى والبيانات اللي بتدخلها أو بتتجمع عبر الخدمة لحسابك، بما فيها رسائلك وتعليقات الناس وبياناتهم. «المنصات الخارجية»: Meta (إنستغرام وفيسبوك وماسنجر) وتيليغرام وGoogle وأي خدمة طرف ثالث تتصل فيها الخدمة.

2. الأهلية والحساب

لازم يكون عمرك 18 سنة أو أكتر وأهل قانونياً للتعاقد. بتعطينا معلومات صحيحة وبتحافظ عليها محدّثة. أنت مسؤول عن كلمة سرك ورموز التحقق وعن كل نشاط بيصير من حسابك ومن أعضاء فريقك اللي بتضيفهم، وبتبلّغنا فوراً إذا شكّيت باختراق. «مالك الحساب» (client owner) هو المسؤول عن الاشتراك وعن إدارة الأعضاء والحسابات المربوطة. ما بتبيع حسابك ولا بتأجّره ولا بتشاركه خارج فريقك. نحتفظ بحق رفض أو إغلاق أي تسجيل.

3. شو بتقدّم الخدمة

Flowdm أداة أتمتة: بتردّ على التعليقات والرسائل الخاصة والستوري على حساباتك المربوطة حسب القواعد اللي أنت بتضبطها، وبتبني محادثات بأزرار وأسئلة وشروط، وبتعرض إحصائيات وصندوق وارد، وبتعمل سحوبات من التعليقات، وبتقدّم مساعداً ذكياً وبوت تيليغرام وإمكانية تضمين اللوحة بموقعك. الميزات والحدود حسب خطتك وممكن تتغير حسب البند 17. الخدمة بتشتغل فوق منصات خارجية، فشغلها بيعتمد عليها.

4. المنصات الخارجية وسياسات Meta

بتربط حساباتك عبر التسجيل الرسمي من المنصة، وبتوافق على الصلاحيات اللي بتظهرلك، وبتقدر تسحبها بأي وقت من إعدادات المنصة أو من الحسابات عندنا. أنت بتتعهد إنك مالك الحساب أو مخوّل بإدارته، وإنك بتلتزم بشروط وسياسات المنصات اللي بتستعملها، بما فيها شروط منصة Meta وسياسات المطوّرين والمراسلة وشروط إنستغرام وفيسبوك وتيليغرام. نحن مزوّد تقني معتمد على واجهات Meta (عبر وسيط إرسال)، وMeta بتحدد قواعد الإرسال: مثلاً الرد الخاص مرتبط بنافذة 24 ساعة من آخر رسالة من الشخص، وفي حدود عدد رسائل. ممكن Meta تغيّر قواعدها أو توقف أو تقيّد حسابك أو أدواتنا بأي وقت. ما منضمن إن كل رسالة بتوصل ولا إن حسابك ما بيتقيّد، وما منتحمّل نتيجة قرارات المنصات.

5. مسؤوليتك تجاه المستخدمين النهائيين

أنت المسؤول (controller) عن بيانات الأشخاص اللي بيتفاعلوا مع حساباتك، ونحن نعالجها بالنيابة عنك (اتفاقية المعالجة). لهيك بتتعهد إنك: (أ) عندك أساس قانوني وموافقة لازمة لأي رسالة بتبعتها ولأي معلومة بتجمعها (اسم، هاتف، إيميل...) وبتلتزم بقوانين بلدك وبلدهم (حماية البيانات، المراسلات التجارية، حماية المستهلك)؛ (ب) بتعرّف الناس بوضوح إنهم عم يحكوا مع مساعد آلي لما يلزم، وشو بتعمل ببياناتهم، وبتعطيهم رابط سياسة خصوصية لنشاطك لما بتجمع بياناتهم؛ (ج) بتحترم طلب «STOP» وإلغاء الاشتراك ولا بتراسل مين طلب التوقف (الخدمة بتوقفه تلقائياً، وبتظل مسؤوليتك)؛ (د) ما بتجمع بيانات حساسة (صحة، دين، أصل عرقي، بيانات مالية كاملة، كلمات سر...) ولا بتطلبها بالأسئلة؛ (هـ) بتستجيب لطلبات الأشخاص (وصول، تصحيح، حذف) وبنساعدك فيها؛ (و) محتوى رسائلك وروابطك ووعودك قانونية وصادقة، وإعلاناتك وسحوباتك وجوائزك بتلتزم بالقانون وبقواعد المنصة (مثلاً سحب على إنستغرام لازم يوضّح إنه مو برعاية Meta).

6. الاستخدام المقبول

بتلتزم بـسياسة الاستخدام المقبول. ممنوع خصوصاً: السبام، الرسائل بدون موافقة، الاحتيال والتصيّد، المحتوى غير القانوني أو المضلّل أو المسيء، انتهاك حقوق الآخرين، محاولة اختراق الخدمة أو الالتفاف على حدودها أو حدود Meta، سحب بيانات بطريقة غير مصرّح بها، أو بيع بيانات المنصات.

7. الذكاء الاصطناعي

الخدمة بتستعمل نماذج ذكاء اصطناعي (مزوّد خارجي، حالياً Google Gemini) للمساعد وبناء المحادثات وتفريغ الصوت. بتعرف وبتوافق إن: (أ) المخرجات ممكن تكون غير دقيقة أو ناقصة أو غير مناسبة، وأنت المسؤول عن مراجعتها قبل ما تحفظها أو تفعّلها؛ (ب) أي إجراء بيغيّر حسابك (تفعيل رد مثلاً) بيحتاج تأكيدك بضغطة منك، وبناء المحادثات بينزل تعديل غير محفوظ؛ (ج) أنت مسؤول عن اللي بتكتبه للمساعد وعن استعمالك لمخرجاته؛ (د) ما تستعمل الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات آلية بتأثر بشكل جوهري على أشخاص (توظيف، قبول، ائتمان، تأمين...)، ولا لأي استعمال ممنوع بالسياسات؛ (هـ) ما منستعمل بياناتك لتدريب نماذج عامة، والمزوّد بيعالج الطلب لتقديم الجواب، وما بتشارك معه إلا اللي لازم للطلب؛ (و) عدّاد استعمال المساعد ممكن يكون محدود بالخطة أو بالكريدت.

8. الكريدت

ميزات الذكاء الاصطناعي المدفوعة بتشتغل بـ«كريدت». بعض الخطط بتعطي كريدت بيتجدد مع بداية كل دورة اشتراك، يعني كل 30 يوم من تاريخ اشتراكك (ما بيتراكم)، وبتقدر تشتري باقات كريدت مشحون (ما بينتهي طول ما حسابك فعّال). الخصم بيتم بعد ما يخلص الطلب حسب الاستهلاك الفعلي (حجم الطلب والنموذج والجهد المختار) مع هامش خدمة، ولا بينخصم شي لو ما طلع نتيجة صالحة. الكريدت لا يُصرف نقداً ولا يُنقل ولا بيرجع بعد استعماله، والكريدت المشحون غير المستعمل قابل للاسترداد حسب سياسة الاسترداد خلال المدة المحددة فيها. ممكن نعدّل أسعار الكريدت وطريقة احتسابه مع إشعار مسبق، والتعديل ما بيطبّق على كريدت مشحون قبله.

9. الاشتراك والدفع والتجديد والإلغاء

الأسعار والخطط معلنة بقسم الأسعار وبتتحسب قبل التأكيد. كل دفعة بتشتري 30 يوم؛ الدفع بالبطاقة (عبر مزوّد دفع) بيتجدد تلقائياً لحد ما تلغي، والدفع بالعملات الرقمية يدوي. الإلغاء متاح بأي وقت وبيظل الاشتراك شغّال لنهاية المدة المدفوعة. الاسترداد متاح خلال 24 ساعة من الدفع فقط وفق سياسة الاسترداد. عند انتهاء الاشتراك في فترة سماح ثم بترجع حدود الخطة التجريبية بدون حذف بياناتك. بنستعمل مزوّدي دفع خارجيين وما بنخزّن بيانات بطاقتك. الضرائب والرسوم (إن وُجدت) عليك. ممكن نغيّر الأسعار مع إشعار قبل 30 يوماً، وبتسري على التجديد التالي.

10. بياناتك ومحتواك

بياناتك ومحتواك ملكك. بتعطينا ترخيصاً عالمياً محدوداً غير حصري لاستضافتها ومعالجتها ونقلها فقط لتقديم الخدمة لك وصيانتها وحمايتها والدعم، ولا منبيعها ولا منستعملها لإعلانات أو لتدريب نماذج عامة. بتضمن إنك تملك الحقوق اللازمة بمحتواك. القوالب اللي بتشاركها للمجتمع بتصير متاحة لباقي المستخدمين بعد المراجعة وفق شروط برنامج القوالب (روابطك الشخصية بتنشال منها). ممكن نستعمل بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية لتحسين الخدمة والإحصاء.

11. حقوقنا الفكرية

الخدمة وكودها وتصميمها وعلاماتنا ملك Flowdm ومرخّصيها. بتحصل على حق شخصي محدود غير حصري وغير قابل للنقل لاستعمال الخدمة حسب هالشروط. ممنوع النسخ أو التفكيك أو الهندسة العكسية أو إعادة البيع أو بناء خدمة منافسة باستعمال الخدمة أو واجهاتها، أو إزالة الإشعارات. أي اقتراح أو ملاحظة بتعطينا إياها بنقدر نستعملها بدون التزام.

12. خدمات الطرف الثالث

الخدمة بتتصل بخدمات خارجية (مزوّد إرسال Meta، استضافة، بريد، دفع، تيليغرام، Google وغيرها) وفي سياسة الخصوصية قائمة بها. شروط هالجهات بتنطبق على استعمالك لها، وما منتحمّل مسؤولية خدماتها أو انقطاعها.

13. التضمين بموقعك وبوت تيليغرام

التضمين بيعطي لأي شخص يفتح الصفحة المضمّنة تحكماً بحسابك ضمن الصلاحيات المتاحة، فأنت المسؤول عن تأمين صفحتك وعن مين بيوصلها، وعن مفتاح التضمين (ما بينحط بصفحة ولا بمتصفح). بتسجّل فقط المواقع اللي بتملكها. بوت تيليغرام بيرتبط برمز مؤقت منك وأي شخص بيدخل الرمز بيصير يتحكم بالحساب من البوت، فما تشاركه. أنت مسؤول عن كل نشاط بيصير عبرهم.

14. السحوبات والمسابقات

أداة السحب بتختار عشوائياً من التعليقات اللي وصلت للمنصة (شخص واحد بمشاركة وحدة) وبتحفظ نتيجة كل سحب. أنت المسؤول الوحيد عن قانونية سحبك (التراخيص، الضرائب، الشروط والأحكام، حقوق المشاركين، شروط المنصة) وعن الجوائز والتسليم. ما منضمن اكتمال قائمة التعليقات (مثلاً التعليقات قبل ربط الحساب أو اللي حذفتها المنصة).

15. التوفّر والصيانة والدعم

منشتغل لتبقى الخدمة متاحة بس ما منضمن عدم انقطاعها أو خلوّها من الأخطاء، خصوصاً مع اعتمادها على منصات خارجية. ممكن نوقف جزءاً منها للصيانة. الدعم عبر شات الدعم داخل الموقع أو وسائل التواصل المعلنة، وبدون اتفاقية مستوى خدمة ما لم يُتفق عليها كتابياً.

16. الإيقاف والإنهاء

بتقدر توقف استعمالك وتحذف حسابك بأي وقت. ممكن نعلّق أو نوقف أو نقيّد حسابك أو ميزة منه فوراً أو بإشعار إذا: خالفت هالشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو عرّضت الخدمة أو الآخرين أو حسابات المنصات للخطر، أو طلبت Meta أو جهة قانونية ذلك، أو ما انسدد المستحق. عند الإنهاء بيتوقف وصولك، وبنحذف بياناتك أو بنرجّعها حسب اتفاقية المعالجة وسياسة الحذف. البنود اللي طبيعتها تستمر (الملكية، إخلاء المسؤولية، تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم) بتستمر بعد الإنهاء.

17. التغييرات

ممكن نطوّر الخدمة أو نغيّر ميزاتها أو نوقف بعضها. وممكن نحدّث هالشروط؛ بالتغييرات الجوهرية بنعلمك عبر الموقع أو الإيميل قبل ما تسري بـ 14 يوم على الأقل (إلا إذا فرض القانون أو أمان الخدمة أسرع). استمرارك بالاستعمال بعد السريان معناه موافقتك؛ وإذا ما وافقت بتوقف الاستعمال وبتلغي اشتراكك.

18. إخلاء المسؤولية

الخدمة مقدّمة «كما هي» و«حسب التوفّر». بالحدود اللي بيسمح فيها القانون، ما منقدّم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما فيها الملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك والدقة والاستمرارية، وما منضمن نتائج تجارية (مبيعات، متابعين، وصول، تفاعل) ولا إن حسابك على المنصات ما بيتقيّد أو بيتعطّل.

19. تحديد المسؤولية

بالحدود اللي بيسمح فيها القانون: لا نحن ولا مرخّصونا ولا الجهات التابعة لنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية، ولا عن خسارة أرباح أو إيرادات أو بيانات أو سمعة أو متابعين أو حسابات، ناتجة عن استعمال الخدمة أو عدم القدرة على استعمالها أو قرارات المنصات الخارجية. وأقصى مسؤولية إجمالية علينا عن أي مطالبة هي المبلغ اللي دفعته لنا بالـ 12 شهر قبل الحدث (أو 100 دولار إذا ما دفعت شي). ما بيستثني هالتحديد اللي ما بيجوز القانون استثناءه.

20. التعويض

بتعوّضنا وبتحمينا (نحن ومسؤولينا وموظفينا ومرخّصينا) من أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة (بما فيها أتعاب محاماة معقولة) ناتجة عن: محتواك ورسائلك، أو مخالفتك هالشروط أو السياسات أو القانون أو شروط المنصات، أو عدم حصولك على موافقات المستخدمين النهائيين، أو سحوباتك ومسابقاتك، أو استعمال حسابك من أي شخص بتعطيه وصولاً.

21. القانون الحاكم وحل النزاعات

بتخضع هالشروط لـ قوانين الجهة المشغّلة للخدمة بدون مراعاة تعارض القوانين. بنحاول نحل أي خلاف ودياً أولاً بإشعار كتابي ومهلة 30 يوم. وإذا ما انحل، الاختصاص لمحاكم الجهة المشغّلة للخدمة حصراً، مع حق أي طرف بطلب إجراءات عاجلة لحماية حقوقه من أي محكمة مختصة. هالبند ما بيحرمك من حقوق المستهلك الإلزامية ببلد إقامتك إن كنت مستهلكاً.

22. أحكام عامة

هالشروط هي الاتفاقية الكاملة بيننا بموضوعها. إذا بطل بند منها بيبقى الباقي ساري. تقصيرنا بممارسة حق ما بيعني التنازل عنه. ما بتنقل حقوقك والتزاماتك بدون موافقتنا الكتابية، وبنقدر ننقل حقوقنا لجهة تخلفنا. لا مسؤولية عن تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة (قوة قاهرة، انقطاع إنترنت أو منصات). المراسلات الرسمية بتتم بالإيميل المسجّل بحسابك أو عبر الموقع.

23. التواصل

للتواصل: من شات الدعم داخل الموقع.

للخصوصية: سياسة الخصوصية. للإبلاغ عن إساءة استخدام: سياسة الاستخدام المقبول. لحذف البيانات: حذف البيانات.